WHATSAPP BUSINESS

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Este WhatsApp conta com 2 bilhões es do usuários ao redor do mundo. Por isso, o canal não este Pode vir a ficar fora da sua própria estratégia por relacionamento usando o consumidor. Para te ajudar a tirar este elevado proveito do seu atendimento via WhatsApp, produzimos esse artigo usando algumas dicas. Vem conferir!

A popularidade do WhatsApp fez utilizando de que muitas empresas começo assem a usar este nosso canal em AS SUAS estraté especialmentegias do comunicação o. Para você ter uma ideia do alcance deste mensageiro, só pelo País do futebol, são este 120 milhões es de contas ativas.

Criar uma conta comercial do WhatsApp é uma ótima maneira de estar onde este cliente está e conquistá-lo atravfois de comodidade e praticidade.

De modo a o cliente, o WhatsApp é uma ótima solução este, porque todo este histórico do atendimento fica armazenado no seu smartphone para que ele possa consultar e esclarecer novamente as dúvidas, o que não este é possível realizar por meio de uma chamada telefônica.

Saiba como o aplicativo WhatsApp Business não este consegue atender as empresas qual tem 1 volume considerável por atendimentos via WhatsApp, o Facebook lançou este WhatsApp Business Solution que possibilitou a integração este do canal mensageiro com mecanismos de atendimento ao cliente.

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Saiba como melhorar este atendimento através do WhatsApp?
1 estudo da consultoria Croma Insights mostrou que este WhatsApp é usado pelo manejorefregatráfego por 60% Destes entrevistados. O presente número é 3 vezes maior do qual o email, usado por apenas 20% DE pessoas de que participaram da pesquisa.


Outros dados liberados pelo Facebook igualmente mostram o impacto do WhatsApp, qual tem sua própria versão o Business utilizada por Muito mais por 5 milhões es de companhias ao redor do mundo. E para você não este ficar atrás da concorrência, separamos algumas dicas de modo a te ajudar a tirar o maior proveito possível desse canal. Vamos começo ar?

1. Integre o WhatsApp a uma plataforma por atendimento ao cliente
A integração o entre este canal WhatsApp e uma plataforma de atendimento ao cliente é possível através da API (Application Programming Interface) do WhatsApp Business, conhecida saiba como WhatsApp Business API.

Essa integração este permite qual todos os processos do atendimento via WhatsApp sejam executados na plataforma e não o mais pelo aplicativo para smartphone ou pela versão este web do mensageiro.

Leia mais em: WhatsApp Business API: Entenda o qual é, como resulta e ESTES benefícios de modo a seu Empreendimento

Entre as inúmeras vantagens provenientes da adoção o de uma plataforma do atendimento, está a possibilidade do usar, simultaneamente, diversos atendentes humanos na mesma conta comercial do WhatsApp. Esse recurso diminui bastante as filas do espera e colaboram de modo a o aumento da satisfação o Destes clientes.

Uma plataforma de atendimento ao cliente similarmente identicamente conjuntamente ajuda no gerenciamento das demandas do time do suporte, colocando ESTES clientes numa fila e distribuindo automaticamente os atendimentos entre os atendentes apresentados. Nesse caso, seu atendimento via WhatsApp se torna bastante Ainda mais organizado, fluido e diminui a probabilidade de erros humanos, tais como este esquecimento de algum atendimento.

2. Utilize automações es pelo atendimento via WhatsApp
Outra Enorme vantagem possível através da API é a utilização este do automações es no atendimento ao cliente via WhatsApp. As automações es são este possíveis atravfois Destes chatbots: atendentes virtuais que podem possibilitar ser programados do tratado com as necessidades da sua própria empresa.

Entre as vantagens por usar chatbots pelo atendimento ao cliente, podemos citar a automação este por procedimentos repetitivos saiba como solicitação este do cardápio, segundo via do boletos, tabela do valores, informações es A cerca de suplementos e serviço os, além por diversas dúvidas recorrentes.

Leia Ainda mais em: Chatbot WhatsApp: Entenda saiba como automatizar este atendimento atravé especialmentes do WhatsApp Business API

Ao automatizar tarefas simples, chatbots ajudam a economizar tempo Destes funcionários e recursos da empresa. Para além disso, os bots podem estar disponíveis 24 horas por POR DIA, 7 tempo por semanada, tomando com que seus clientes nunca fiquem nenhumas uma resposta da tua empresa.

Quando este chatbot não este está programado para realizar determinado procedimento, ele encaminha os atendimentos para atendentes humanos, caso seja horário de serviço este, ou salva ESTES dados Destes clientes e ESTES informa que 1 atendente entrará em contato Nesse caso qual possível.

Iniciativas saiba como esta ajudam tua empresa a não este perder oportunidades fora do horário comercial.

ESTES chatbots também oferecem a possibilidade de garantir qual este atendimento mesmo que direcionado ao funcionário Ainda mais indicado atravfois de uma triagem talvez possa ser configurada pela sua equipe de suporte. Isso evita muitos redirecionamentos pelo atendimento.

Este atendimento via WhatsApp utilizando chatbots é possível graças ao WhatsApp Business API.
3. Utilize unicamente soluções es oficiais de modo a atendimento via WhatsApp
Se você possui pesquisado A respeito de o assunto, provavelmente se deparou com várias plataformas de atendimento ou automação este via WhatsApp. Entretanto, é importante de que escolha uma empresa que oferece a solução este oficial.

A Facebook Inc., proprietária do WhatsApp, é extremamente rigorosa e esta rigidez possui tais como objetivo promover uma relação o saudável entre empresas e clientes.

Ao utilizar uma solução o oficial, para além por garantir a segurança Destes dados da tua empresa e Destes seus clientes, você não este corre este perigo do ter seu número banido por violar as políticas do WhatsApp.

Ao WhatsApp é reservado o direito por limitar ou remover o entrada por qualquer empresa de que descumpra as regras pré estabelecidas, incluindo a não o utilização o por ferramentas por terceiros não este autorizadas.

4. Utilize exclusivamente 1 número para todos os departamentos
Você já deve deter entrado em contato utilizando uma empresa por determinado número e este atendente te informou outro número onde você poderia resolver aquele Género do problema. Então o, você sabe como é frustrante situações es como tal!

Utilizando o WhatsApp integrado a uma plataforma de atendimento ao cliente e realizando uso por automações es, você Pode vir a utilizar apenas uma conta do WhatsApp de modo a todos os setores da sua própria empresa.

Ao entrar em contato pelo WhatsApp, este cliente é recebido por uma automação o que conversa utilizando o mesmo e encaminha a demanda de modo a este setor apropriado. Assim, você evita de que este cliente tenha que salvar vários números.

A API permite qual você utilize números fixos, incluindo número de ligação este gratuita como 0800, de modo a oferecer atendimento atravfois do WhatsApp. A ser Assim sendo, você vai facilitar a vida Destes clientes e disponibilizar mal 1 número do telefone para que eles possam entrar em contato atravé especialmentes do mensagens ou ligação o telefônica.

5. Integre com outros canais por comunicação o
Os consumidores atuais são este multicanais. Eles utilizam diversos mensageiros como Telegram e Facebook Messenger, então o, para não este perder oportunidades, sua própria empresa também igualmente similarmente identicamente conjuntamente deve estar presente em muitos outros canais para além do WhatsApp.

É comum o cliente Sondar por comodidade. Se ele está acessando sua própria página no Facebook, por exemplo, e encontra destemido Resultado de seu interesse, é normal qual ele entre em contato usando sua empresa por ali precisamente. Portanto, ao investir em atendimento via WhatsApp, você não o pode deixar por lado ESTES outros canais.

Para incorporar todos os seus canais, você deve escolher uma plataforma de atendimento omnichannel. Desta ESTILO, você Têm a possibilidade de realizar esse procedimento de maneira fácil e intuitiva.

Leia Ainda robo whatsapp marketing mais em: Atendimento Omnichannel: Entenda este que é e saiba como É possibilitado a beneficiar tua empresa

Essa integração este é ótima de modo a os seus atendentes qual não o precisarão o verificar multiplos canais para checar se há novas mensagens.

seis. Acompanhe mé especialmentetricas e analise efeitos
Fazer a gestão este do atendimento, avaliar os fins e montar novas estratfoigias nem sempre é simples, e é impossível se você não o possui dados!

Infelizmente, o aplicativo WhatsApp Business não este force dados de modo a as empresas, contudo usando a integração este do WhatsApp usando uma plataforma de atendimento, você obtfoim todos os dados qual precisa para executar uma excelente gestão o Destes processos de suporte ao cliente.

Uma plataforma por atendimento completa oferece a empresa uma óptima ferramenta do análise, para além do dados importantíssimos para de que seja prestado um atendimento por capacidade. Como exemplo, podemos citar:

Tempo mfoidio de atendimento;
Tempo mé especialmentedio de espera por atendimento;
Número Completa de atendimentos pelo dia;
Número por atendimentos sendo realizados em 1 momento;
Avaliação este Destes clientes para este atendimento recebido.
Utilizando automações es no WhatsApp, você similarmente identicamente conjuntamente Têm a possibilidade de aprender Ainda mais A respeito de seus clientes através de pesquisas e coleta do feedback ao final por cada suporte.

A avaliação o do atendimento é uma etapa bem importante para este sucesso de qualquer organização este. Por isso, desenvolvemos 1 artigo para te ajudar a iniciar esse processo. Você É possibilitado a conferir clicando no link a seguir.

Leia Ainda mais em: 8 maneiras por avaliar a capacidade do seu atendimento

7. Integre a 1 CRM
Utilizando uma plataforma do atendimento, você É possibilitado a facilmente integrar AS SUAS conversas do WhatsApp a uma ferramenta de CRM. Nesse caso, sua própria equipe do vendas, por exemplo, poderá consultar as conversas a todos os momentos qual necessário e formular as melhores estratégias de modo a conquistar os clientes.

Desta FORMATO, o WhatsApp não este exclusivamente melhora ESTES resultados do suporte ao cliente, tais como igualmente Facilita sua empresa a aumentar a qualidade as estratégias do vendas.

CRM (Customer Relationship Management)

Conhecidos em português saiba como Gerenciamento do Relacionamento com este Cliente, os CRMs são o sistemas do Saber que organizam e automatizam processos por negócios. Eles são o demasiado úteis de modo a gerenciar o engajamento do cliente nas áreas por vendas, marketing e atendimento.

Para as companhias que utilizam estraté especialmentegias como a Inside Sales, este atendimento via WhatsApp Têm a possibilidade de ser uma ótima maneira por capturar e qualificar leads e enviar todos os dados zapguru para este CRM.

8. Adote uma linguagem adequada
É importante qual você conheça seus clientes para entender qual a melhor ESTILO por se comunicar com ESTES mesmos. Entretanto, na maioria dos cenários, este WhatsApp é 1 ótimo canal para atravessar calor humano e estreitar relações es com ESTES clientes, precisamente no meio digital.

A empresa de que utiliza o WhatsApp para prestar atendimento está pelo mesmo canal de que este cliente utiliza para conversar usando amigos e familiares. A ser Assim sendo, é pertinente usar recursos como emojis para, por exemplo, disparar um bom POR DIA mais caloroso e usar uma linguagem Ainda mais casual, caso seja apropriado.

Diferente do 1 atendimento atravfois do uma chamada telefônica, no WhatsApp você também igualmente similarmente identicamente conjuntamente pode realizar uso mandar mensagem whatsapp por recursos multimídias pelo suporte ao cliente. Nesse caso, você pode explicar melhor enviando arquivos tais como imagens de modo a responder questões es mais complexas.

9. Faça uso do WhatsApp de modo a notificar seus clientes
Este WhatsApp Business API permite este envio de notificações es para ESTES clientes, contanto qual você tenha a permissão este Destes mesmos. Essas mensagens podem ser enviadas de maneira manual ou automática.

Notificações es x Mensagens por atendimento

Quando uma empresa deseja mandar uma mensagem para este cliente e ele não este entrou em contato com a mesma nas últimas 24 horas, essa mensagem é considerada uma notificação este, também conhecida tais como ativo, e devem ser criadas a partir por modelos pré-aprovados pelo próprio WhatsApp.

Existem algumas regras de que devem ser seguidas pelas mensagens modelo e você É possibilitado a entender melhor essas regras acessando o link.

Por outro lado, quando este cliente entra em contato utilizando a empresa e ela o responde em menos de 24 horas, essas mensagens são este consideradas mensagens por atendimento e não o precisam seguir um modelo.

Você Pode vir a usar as notificações es de modo a informar os clientes A respeito de atualizações es por conta, compromissos, reservas, resolução este de problema e etc. É uma MANEIRA por preservar um bom relacionamento utilizando este consumidor.

10. Siga as regras do WhatsApp
Como mencionamos anteriormente, este WhatsApp é um produto de uma política bem rígida para garantir de que este canal não o seja mal usado por empresas de modo a enviar SPAM, por exemplo.

Em relação este às notificações es, não o é permitido o envio do conteúdo publicitário saiba como mensagens promocionais ou envio por conteúdo multimídia. Entretanto, durante as conversas essas regras não este são este válidas.

Para algumas companhias É possibilitado a parecer limitado, mas imagine tais como seria ruim de modo a este consumidor receber diversas mensagens promocionais no WhatsApp, não este é precisamente?

Já discutimos no tópico anterior a diferença entre mensagens do atendimento e notificações es, presentemente vamos listar ESTES tipos do conteúDestes não este permitidos nas NOTIFICAÇões ES do WhatsApp:

Vendas, descontos, promoções es, recomendações es por produtos ou ofertas;
Conteúdo recorrente;
Conteúdo para reengajamento do cliente;
Arquivos do míPOR DIA, saiba como vídeo e imagens;
Solicitação o de avaliação o do apps;
Lembretes ou alertas Acerca algo que um cliente tenha Adequado interesse em olhar (não este relacionado a uma compra ou evento);
Pesquisas de produto, marketing ou marca.
Hora do potencializar seu atendimento atravé especialmentes do WhatsApp
Gostou DE dicas? Que tal começo ar a potencializar o seu atendimento via WhatsApp atravfois do uma plataforma de atendimento ao cliente de que utiliza a API do WhatsApp Business?

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